“6·18”大促已结束，你是不是已开启各种收货姿势？剁手买买买后钱包还好吗？收到快递后个人信息是否保护好？警惕之心不可无，如果这个时候你接到这类客服电话可要当点心了……

　　6月21日晚，北京通州警方在线发布消息称，近期，民警在警情接报中发现：冒充电商客服诈骗案有所上升，且总体案损占比较大，从市民反馈来看，诈骗分子不仅能精确提供个人信息，还以各种理由实施诈骗。

　　例如一报警市民就提到，曾接到冒充电商客服电话，称其公司旗下的贷款产品利率已超过国家规定，现需清理账户，并要求该市民积极配合。后续，该市民在客服的指引下，通过腾讯视频会议、共享屏幕的方式开展协助，最终在诈骗分子的诱骗下，为证“清白”向另一贷款产品贷款37万余元，并悉数转款至所谓的“安全账户”。

　　当该市民完成操作，再次咨询“客服”时，发现已被拉黑，这才意识到自己掉进了一个诈骗分子精心设计的骗局里。

　　除了这一类冒充电商平台客服以利率超标“注销账户”，诱导消费者借贷诈骗外，6月22日，北京商报记者梳理发现，还有一些退货退款理赔，注销贷款额度、账户，取消VIP、代理商等诈骗类型同样高发。例如，取消VIP诈骗常用话术一般为“平台工作人员的操作失误，误为用户账户开通了VIP/代理商业务”，从而诱导消费者操作取消，不然日后可能会产生相应的费用”。

　　从操作手段来看，一般不法分子主要会利用“+00”开头的境外号码、“区号+座机号码”等固定电话或手机冒充客服，随后再引导受害人加入各类在线视频会议，教受害人将大额钱款转至指定账户，或引导受害人从银行或其他网贷平台进行贷款，承诺资金审核后会将钱款返还，待钱款转到其指定的银行账户后，“客服”就将受害人拉黑、失联。

　　“‘6·18’购物狂欢节来临，各商家会通过各种渠道发送店庆促销信息，这让一些骗子钻了空子。”首都网警近日也发文揭露了典型骗局，一些骗子冒充知名电商、企业等，发送带有钓鱼网址的促销信息，以“低价”“免费”等关键词来吸引消费者点击，欺骗受害人输入支付App或网银账号、密码，盗取账号上的资金；还有骗子则虚构商品信息，打着“优惠”的幌子，诱骗受害人绕开平台私下交易，受害人一旦支付购买，骗子就会将受害人拉黑；甚至还有骗子以“返利”为诱饵，引导受害人在虚假购物网站“刷信誉”，并在约定时间内向受害人连本带利返还一定金额，直到骗取更大金额后不再返款。

　　易观分析金融行业高级分析师苏筱芮告诉北京商报记者，“6·18”诈骗高发主要有两方面原因，一是购物节期间会产生大量资金交易，金额大、笔数多，不法分子企图趁机浑水摸鱼；二是“6·18”参与人数众多，且在购物期间容易降低防范心理，不法分子试图“广撒网”来实施诈骗，骗子能精确提供个人信息存在两种可能，一是存在“内鬼”与骗子里应外合，二是电商平台、物流平台等平台的个人信息管理体系存在缺失，在不法分子面前沦陷。

　　对此，警方提醒，个人征信是由中国人民银行统一管理，任何人无权删除或修改，如对个人征信存疑，可登录中国人民银行征信中心查询。另外接到外呼客服号码时，消费者可及时拨打官方客服电话进行核实，身份信息、银行账户、验证码、各类密码要小心保管，绝不透露；如对方要求操作转账或者进行借贷行为，统统是诈骗！

　　“消费者要注意保护好个人信息，同时也要加强对金融典型诈骗行为的识别预防。”苏筱芮同样说道，首先应当树立警惕意识，不轻易泄露自己的个人隐私信息，不轻信陌生短信或来电；其次应当通过官方渠道与商家取得联系或核实情况；最后也可以下载政府部门开发的反诈App，及时知晓最新骗局。

　　另在后续治理上，苏筱芮建议，一是要从顶层制度，完善网络诈骗等相关不法行为的认定情形，厘清各部门监管职责分工，尤其关注电商平台、物流平台等市场主体的信息保护责任，筑牢消费者信息保护的“防火墙”；二是要设立专门的投诉举报渠道，畅通与网络诈骗相关的反馈流程，在“6·18”“双11”等网络购物节期间可考虑开展专项行动；三是加大司法打击，专门树立一批大案、要案典型以震慑不法分子，肃清商业风气。